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[한국지능정보사회지능원] 배리어프리 키오스크 지원을 위한 AI Agent 서비스 구축

NIA는 배리어프리 키오스크 운영지원 사업의 정보 접근성과 사용자 지원 강화를 위해, 무인정보단말기 UI 플랫폼 내 AI Agent 기반 상담 서비스를 구축했습니다. 이를 위해 세렝게티 AI Agent Studio를 적용해 내부 지식데이터 기반 RAG와 AI Agent 기능을 결합한 맞춤형 서비스 환경을 마련했습니다.

Serengeti AI Agent Studio

배리어프리 키오스크 지원을 위한 AI Agent 기반 안내 체계 필요

NIA는 배리어프리 키오스크 기술지원 사업을 추진하며, 관련 제도·가이드·지원 절차에 대한 정보를 보다 정확하고 효율적으로 안내할 수 있는 체계가 필요했습니다. 특히 단순 FAQ형 챗봇이 아닌, 내부 지식데이터를 바탕으로 질의를 이해하고 필요한 정보를 찾아 응답할 수 있는 AI Agent 기반 서비스가 요구되었습니다.

지식기반 AI Agent 구현과 효율적 운영 체계 확보

배리어프리 키오스크 관련 정보를 기반으로 맞춤형 응답이 가능하고, 실제 운영 환경에 적용 가능한 AI Agent 서비스를 빠르게 구현하는 것이 핵심 과제였습니다.

  • AI Agent 기반 서비스 필요: 지원 사이트 내 질의응답과 안내를 수행할 수 있는 AI Agent 기반 상담 서비스 필요

  • 내부 지식데이터 활용 체계 필요:가이드, 운영 정보, 지원 절차 등 내부 자료를 활용한 Agent 정확 응답 체계

  • 효율적 운영 환경 필요: 서비스 구현 이후에도 운영 비용과 관리 부담을 줄일 수 있는 안정적인 환경 필요

세렝게티 AAS 기반 AI Agent 서비스 구현

세렝게티 AI Agent Studio를 통해 무인정보단말기 UI 플랫폼에 AI Agent 기반 상담 서비스를 구현하고, 내부 지식데이터 기반 RAG와 서버리스 운영 환경을 함께 적용했습니다.

  • AI Agent 서비스 구현 지원: 지원 사이트 특성에 맞는 AI Agent를 빠르게 설계·구성할 수 있는 환경 제공

  • RAG 기반 지식 연계 지원: 내부 지식데이터를 Agent와 연계해 필요한 정보를 검색·활용할 수 있는 체계 제공

  • 서버리스 운영 환경 제공: 효율적인 운영 구조를 통해 Agent 서비스 관리와 비용 부담 최소화

AI Agent 구현 생산성과 운영 효율 향상

NIA는 배리어프리 키오스크 운영지원 사업에 필요한 안내 서비스를 AI Agent 형태로 보다 빠르게 구현하고, 내부 지식데이터를 활용한 응답 체계를 마련하게 되었습니다. 또한 서버리스 기반 운영 환경을 통해 AI Agent 서비스의 운영 효율을 높이고, 향후 기능 확장과 고도화를 위한 기반도 함께 확보했습니다.

  • 구현 일정 단축: 맞춤형 AI Agent 서비스를 보다 빠르게 구축할 수 있는 기반 확보

  • RAG 활용성 향상: 내부 지식데이터를 Agent와 연계해 정확한 응답 체계 구성 가능

  • 운영 효율 향상: 서버리스 환경 기반으로 Agent 서비스 운영 부담과 비용 절감

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